Política de reembolsos, cambios y devoluciones

Última actualización: 7 de junio de 2026

En El Club del Peludo queremos que tengas claridad sobre las condiciones para solicitar garantía, devolución, cambio o reembolso.

1. Producto cubierto

Esta política aplica al comedero automático de 2L para perros y gatos vendido en www.elclubdelpeludo.com.

2. Garantía por defectos de fábrica

El producto cuenta con una garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica, contados desde la fecha de entrega.

La garantía cubre fallas de funcionamiento atribuibles a fabricación.

La garantía no cubre:

• Daños por golpes, caídas o mal uso.
• Daños por humedad, agua o líquidos.
• Uso con comida húmeda, líquidos o alimento no recomendado.
• Bloqueos causados por alimento de tamaño inadecuado.
• Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
• Desgaste normal.
• Daños causados por baterías no adecuadas.
• Uso distinto al indicado para el producto.

3. Cómo solicitar garantía

Para solicitar garantía, el cliente debe escribir a elclubdelpeludo@gmail.com dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto.

El correo debe incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo usado en la compra.
• Descripción clara del problema.
• Fotos o videos donde se evidencie la falla.
• Foto del empaque, si se conserva.

Podremos solicitar información adicional para evaluar el caso.

4. Soluciones por producto defectuoso

Si confirmamos que el producto presenta un defecto de fábrica, El Club del Peludo podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reenvío o reposición del producto.
• Reembolso del valor pagado por el producto.
• Otra solución acordada con el cliente.

La solución dependerá de la naturaleza de la falla, disponibilidad del producto y normativa aplicable.

5. Devolución por arrepentimiento o retracto

Las devoluciones por arrepentimiento se aceptarán únicamente cuando la ley del país del consumidor lo exija.

Como regla general de la tienda, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto:

• No haya sido usado.
• Esté en perfecto estado.
• Tenga su empaque original.
• Incluya todos sus accesorios, piezas, manuales y elementos recibidos.
• No presente señales de daño, suciedad, uso, manipulación o instalación.

Si la ley del país del consumidor concede un plazo superior o condiciones más favorables, se respetará el derecho legal mínimo que corresponda.

6. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe ser enviado en las mismas condiciones en que fue recibido.

No aceptaremos devoluciones cuando:

• El producto haya sido usado.
• El producto esté incompleto.
• El producto esté sucio, dañado o manipulado.
• El empaque original esté ausente o gravemente deteriorado.
• Hayan pasado los plazos aplicables.
• El daño haya sido causado por mal uso.
• El producto haya sido devuelto sin autorización previa.

No envíes ningún producto de regreso sin recibir instrucciones de nuestro equipo.

7. Costos de devolución

En devoluciones por arrepentimiento, el cliente asumirá el costo del envío de regreso del producto, siempre que la ley aplicable lo permita.

En casos de producto defectuoso aprobado por garantía, El Club del Peludo ofrecerá una solución razonable, que podrá consistir en reposición, reenvío o reembolso, según el caso.

8. Dirección de devolución

La dirección de devolución será informada al cliente una vez la solicitud sea revisada y aprobada.

No se aceptarán devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas o sin aprobación previa.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto.

El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, entidad financiera, Mercado Pago, PayPal u otro procesador de pago correspondiente.

10. Reembolsos parciales o rechazados

Podremos rechazar una devolución o aplicar un reembolso parcial cuando el producto sea devuelto con señales de uso, daño, falta de accesorios, empaque incompleto o condiciones distintas a las requeridas, siempre que la ley aplicable lo permita.

11. Costos de envío originales

Cuando se ejerza un derecho legal de retracto, desistimiento o arrepentimiento, se reembolsarán los valores que la ley aplicable exija.

En devoluciones comerciales voluntarias no exigidas por ley, los costos de envío originales podrían no ser reembolsables, salvo que El Club del Peludo indique lo contrario.

12. Pedidos no recibidos

Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo estimado, deberá contactarnos a elclubdelpeludo@gmail.com para revisar el estado del envío.

Si se confirma que el pedido se perdió o no pudo ser entregado por causas no atribuibles al cliente, ofreceremos una solución, que podrá incluir reposición o reembolso, según corresponda.

13. Contacto para devoluciones y garantía

Correo: elclubdelpeludo@gmail.com
Horario: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
Instagram: @elclubdelpeludo