Términos del servicio
Términos y condiciones
Última actualización: 7 de junio de 2026
Bienvenido a El Club del Peludo. Al ingresar, navegar o comprar en nuestro sitio web www.elclubdelpeludo.com, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar una compra.
1. Identificación de la tienda
El sitio web www.elclubdelpeludo.com es operado por El Club del Peludo, con operación desde Bucaramanga, Colombia.
Correo de atención al cliente: elclubdelpeludo@gmail.com
Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
Instagram oficial: @elclubdelpeludo
2. Objeto de la tienda
El Club del Peludo es una tienda en línea enfocada en productos para mascotas. Actualmente comercializamos un comedero automático de 2L para perros y gatos, disponible en las variantes publicadas en el sitio web.
El producto está diseñado para facilitar la alimentación de mascotas mediante el suministro programado de alimento seco.
3. Uso del sitio web
Al utilizar este sitio web, declaras que eres mayor de edad en tu país de residencia o que cuentas con autorización de tus padres, tutores o representantes legales para realizar compras en línea.
No está permitido usar este sitio web para fines fraudulentos, ilegales, engañosos o que afecten el funcionamiento de la tienda.
4. Información del producto
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar información clara, precisa y actualizada sobre el producto, incluyendo imágenes, características, precio, variantes disponibles, tiempos estimados de entrega y condiciones de compra.
El producto comercializado es un comedero automático de 2L para perros y gatos. Está diseñado para alimento seco, croquetas o concentrado. No está diseñado para comida húmeda, líquidos ni alimentos que puedan bloquear el mecanismo.
El producto no incluye baterías.
Las imágenes del producto pueden variar ligeramente respecto al producto físico debido a iluminación, pantalla del dispositivo, actualizaciones del fabricante o disponibilidad de variantes.
5. Precios y moneda
Los precios pueden mostrarse en la moneda correspondiente al país del cliente o en la moneda disponible en la plataforma de pago.
El precio final del pedido, incluyendo producto, descuentos aplicables y costo de envío, será mostrado antes de finalizar la compra.
El Club del Peludo se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y disponibilidad de productos en cualquier momento, sin que esto afecte pedidos ya confirmados.
6. Promociones y descuentos
Actualmente, El Club del Peludo puede ofrecer un 30% de descuento por lanzamiento, aplicado automáticamente en la tienda o durante el proceso de compra.
Las promociones pueden estar sujetas a disponibilidad, duración limitada, cambios de precio, campañas específicas o finalización sin previo aviso.
Los descuentos no son acumulables con otras promociones, cupones o beneficios, salvo que se indique expresamente lo contrario.
7. Pagos
Aceptamos pagos a través de Mercado Pago y PayPal, según disponibilidad en el país del cliente.
El Club del Peludo no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito, débito o credenciales financieras. Estos datos son procesados por las pasarelas de pago correspondientes.
El pedido será procesado una vez el pago sea aprobado exitosamente.
8. Confirmación del pedido
Después de realizar una compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido al correo electrónico registrado durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos, incluyendo nombre, dirección de entrega, ciudad, país, correo electrónico y teléfono de contacto si aplica.
El Club del Peludo no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
9. Envíos
El procesamiento del pedido toma entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, contados desde el despacho del pedido. Este plazo puede variar por país, ciudad, disponibilidad logística, temporada alta, procesos aduaneros, causas de fuerza mayor o situaciones ajenas a El Club del Peludo.
Los productos pueden ser despachados desde centros logísticos aliados nacionales o internacionales, según disponibilidad, destino y operación logística.
El costo de envío dependerá del país y dirección de entrega, y será informado durante el proceso de compra.
El cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del pedido desde nuestra página web o mediante el enlace de rastreo correspondiente.
10. Aduanas, impuestos y cargos adicionales
En compras internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras, costos de nacionalización u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos, si llegan a aplicar, serán responsabilidad del cliente.
El Club del Peludo no controla ni determina los cobros realizados por autoridades aduaneras, tributarias o logísticas de cada país.
11. Disponibilidad del producto
La disponibilidad del producto puede variar según inventario, proveedor, demanda o restricciones logísticas.
Si después de la compra el producto no estuviera disponible, El Club del Peludo contactará al cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir cambio de variante, nueva fecha estimada de entrega o reembolso, según corresponda.
12. Garantía por defectos de fábrica
El producto cuenta con una garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica, contados desde la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de funcionamiento atribuibles a fabricación. No cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, uso con alimentos no recomendados, desgaste normal, intervención de terceros o incumplimiento de instrucciones de uso.
Para solicitar garantía, el cliente deberá escribir a elclubdelpeludo@gmail.com con número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video.
Si la garantía es aprobada, El Club del Peludo podrá ofrecer, según el caso:
- Reposición del producto.
- Reembolso del valor pagado por el producto.
- Otra solución acordada con el cliente.
13. Devoluciones, retracto y reembolsos
Las devoluciones por arrepentimiento o retracto se aceptarán únicamente cuando la ley del país del consumidor lo exija.
Como política general de la tienda, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado, con todos sus accesorios y en su empaque original.
Sin embargo, si la ley aplicable del país del consumidor concede un plazo mayor o condiciones más favorables, se respetará el derecho mínimo legal correspondiente.
El cliente asumirá el costo del envío de devolución por arrepentimiento, siempre que la ley aplicable lo permita.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto devuelto. El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá también del banco, pasarela de pago o método utilizado.
14. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a elclubdelpeludo@gmail.com lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado o despachado, podremos cancelarlo y gestionar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue procesado o despachado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, aplicará la política de devoluciones correspondiente.
15. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
- Leer la descripción del producto antes de comprar.
- Confirmar que el producto es adecuado para su mascota.
- Usar el producto únicamente con alimento seco.
- Supervisar el primer uso del producto.
- Mantener limpio el comedero.
- No usar el producto si presenta fallas visibles.
- Proporcionar datos correctos para la entrega.
- Revisar las políticas de envío, garantía y devolución antes de comprar.
El producto no reemplaza la supervisión, cuidado, alimentación responsable ni atención veterinaria que pueda necesitar la mascota.
16. Limitación de responsabilidad
El Club del Peludo no será responsable por daños derivados del uso incorrecto del producto, negligencia, falta de mantenimiento, uso con alimentos no compatibles, manipulación indebida o incumplimiento de instrucciones.
Tampoco será responsable por retrasos causados por transportadoras, aduanas, fuerza mayor, desastres naturales, bloqueos, huelgas, restricciones gubernamentales, errores de dirección proporcionados por el cliente o situaciones fuera de nuestro control razonable.
17. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en www.elclubdelpeludo.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, nombres comerciales, fotografías, gráficos y elementos visuales, pertenece a El Club del Peludo o ha sido utilizado bajo autorización, licencia o disponibilidad comercial correspondiente.
No está permitida la copia, reproducción, distribución o uso no autorizado del contenido de la tienda.
18. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
Al utilizar la tienda, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos para procesar pedidos, gestionar pagos, realizar envíos, brindar soporte, cumplir obligaciones legales y, cuando corresponda, enviar comunicaciones comerciales autorizadas.
19. Modificaciones de los términos
El Club del Peludo podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y aplicarán desde su publicación.
Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por las condiciones vigentes al momento de la compra.
20. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia, sin perjuicio de los derechos mínimos obligatorios que puedan corresponder al consumidor según la legislación de su país de residencia.
Antes de iniciar cualquier reclamación formal, invitamos al cliente a contactarnos en elclubdelpeludo@gmail.com para buscar una solución directa, rápida y amistosa.